Efektywna komunikacja w siecihttp://edukacjamedialna.edu.pl/lekcje/efektywna-komunikacja-w-sieci/Klimowicz, MartaPaszewska, WeronikaBaranowska, Joanna RutaFundacja Nowoczesna PolskaRelacje w środowisku medialnym – komunikacja2012/IV/POLSKI/c32012/IV/INFORMATYKA/c12012/IV/ETYKA/c22012/IV/ETYKA/t42012/IV/WOK/c2Publikacja dofinansowana ze środków Stowarzyszenia Autorów ZAIKS, Trust for Civil Society in Central and Eastern Europe, Polskiego Instytutu Sztuki Filmowej oraz Ministerstwa Kultury i Dziedzictwa Narodowego.http://edukacjamedialna.edu.pl/lekcje/media-spolecznosciowe-nasz-swiat-czy-tylko-narzedziahttp://edukacjamedialna.edu.pl/lekcje/jezyk-nosnikiem-wartoscihttp://edukacjamedialna.edu.pl/lekcje/medialny-savoir-vivrecourse2012-11-09liceum2018/LO/jezyk-polski/t2.3.22018/LO/jezyk-polski/t2.3.32018/LO/jezyk-polski/t2.3.42018/LO/etyka/t2.4.12018/LO/etyka/t2.4.3Creative Commons Uznanie autorstwa - Na tych samych warunkach 3.0http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/xmlpolEfektywna komunikacja w sieciWiedza w pigułceKomunikacja on-line różni się od tej off-line. W internecie komunikacja oparta jest w dużej mierze na tekście. Możesz korzystać także z przekazów audiowizualnych, ale komunikując się w sieci, najczęściej wysyłasz wiadomości na czacie, piszesz maile, umieszczasz posty na forach lub portalach społecznościowych.Komunikacja w sieci to tzw. zimna komunikacja --- pozbawiona mowy ciała i tonu głosu. Aby zneutralizować brak przekazu pozawerbalnego, który jest tak samo ważnym elementem komunikowania się z innymi jak słowa, zwracaj szczególną uwagę na bycie uprzejmym dla innych.Nadmiar emotikonów nie jest dobrze przyjmowany. W komunikacji zawodowej nie stosuj ich w ogóle.W sieci hierarchia społeczna i podziały towarzyskie są dużo mniej widoczne. Warto jednak zachowywać formy grzecznościowe --- ich stosowanie dobrze o tobie świadczy.Najważniejsze aspekty pisania i komunikowania w sieci to:precyzyjne formułowanie myśli. Przedstawiaj merytoryczne argumenty, stawiaj konkretne pytania;dopasowywanie komunikatu do odbiorcy i kanału komunikacji. To, co piszesz do kolegi na czacie i do nauczyciela w mailu powinno się od siebie różnić.Nie rezygnuj z poprawności językowej. Zła interpunkcja i brak znaków diakrytycznych może bardzo negatywnie wpłynąć na przekaz.Komunikacja w internecie jest szybka. Emocjonalny odbiór i mylne interpretacje wypowiedzi innych są powszechne. Unikniesz konfliktów, jeśli w pisaniu i czytaniu wypowiedzi:oddzielisz emocje od argumentów (nigdy nie stosuj argumentów ad personam --- często nie znasz osoby, z którą dyskutujesz);zastanowisz się, czy twoja wypowiedź nikogo nie urazi;nie będziesz brał wszystkiego do siebie (w sieci trudniej odczytuje się intencje).Kiedy konflikt rozwinie się, przerwij rozmowę, zastanów się i przeanalizuj sytuację. Jeśli uznasz, że to potrzebne, przedstaw swoje stanowisko raz jeszcze, wytłumacz je i przeproś. W sieci nic nie ginie: jeśli ktoś trafi na taką korespondencję, zobaczy, że potrafisz dyskutować rozsądnie i rzeczowo.Pomysł na lekcjęKomunikacja w internecie ma swoje niepodważalne zalety. Korzystając z niej, warto zwrócić uwagę na kilka kwestii. Jaki kanał wybrać? Jak sformułować komunikat? O co się zatroszczyć, żeby być dobrze zrozumianym lub zrozumianą? Jak radzić sobie z sytuacjami konfliktowymi? Uczestnicy i uczestniczki zajęć będą mieli okazję poszukać odpowiedzi na te pytania.Cele operacyjneUczestnicy i uczestniczki:potrafią dobrać formę wypowiedzi odpowiednią dla jej odbiorcy;potrafią wybrać odpowiedni kanał komunikacyjny w zależności od celu komunikacji;wiedzą, jak się zachować, jeśli wejdą z kimś w konflikt w internecie;znają zasady zrozumiałej pisowni w komunikacji internetowej;rozumieją, że komunikaty w internecie mogą być inaczej odbierane niż w komunikacji bezpośredniej.Przebieg zajęćZapytaj uczestników i uczestniczki, jakimi kanałami można komunikować się w internecie.Jeśli nie padną takie odpowiedzi, zwróć uwagę na:mailekonferencje wideoczaty komunikatorówfora i grupy dyskusyjneserwisy społecznościowe (komentarze, posty, wiadomości, czat)Zwróć uwagę, że kanały dobieramy różnie w zależności od celu komunikacji i osób, z którymi się komunikujemy. Zapytaj grupę:Jakich kanałów używacie w komunikacji z rówieśnikami?Jakich do komunikacji z nauczycielami?Jakich do komunikacji z organizacjami, instytucjami?rozmowa10Podziel uczestników i uczestniczki na 8 grup. Każdej grupie daj jedną instrukcję z instrukcji dla grup ,,Komunikaty". Poproś o zapoznanie się z instrukcją i wykonanie zadania. Poproś grupy o przeczytanie swoich komunikatów i propozycję zmian. Następnie rozpocznij rozmowę na forum, zadając pytania:Czy kanały zostały odpowiednio dobrane do komunikatów i sytuacji?Na co zwrócić uwagę, pisząc maila do dyrektora czy nauczyciela?Czy akapity mogą być przydatne w pisaniu maili?Które komunikaty można by uznać za natarczywe?Które za niegrzeczne?W których komunikatach ważne było, żeby zadbać o poprawność językową, interpunkcję, pisownię z polskimi znakami i wielkimi literami?Dlaczego precyzyjne formułowanie myśli i precyzyjne stawianie pytań jest szczególnie ważne w komunikacji w internecie?
instrukcja dla grup ,,Komunikaty"
praca w grupach15Podziel uczestników i uczestniczki na 4 grupy. Poproś każdy zespół o opracowanie listy rad --- kroków dotyczących jednej z poniższych sytuacji:Weszliście w konflikt z innym użytkownikiem na forum dyskusyjnym.Zaczynacie się kłócić ze znajomą na czacie.Dostaliście niezrozumiałego maila, wydaje się wam niemiły.Wymieniacie złośliwe komentarze w serwisie społecznościowym z osobą, którą niezbyt dobrze znacie.Następnie poproś grupy o podawanie propozycji. Zapisuj je hasłowo na tablicy. Podsumuj dyskusję, zwracając uwagę na:rolę zrobienia sobie przerwy w komunikacji, jeśli emocje biorą górę;ostrożność (w internecie zostają ślady komunikacji);sposoby wycofania się z konfliktu z twarzą;używanie merytorycznych argumentów;nieużywanie argumentów dotyczących osoby (ad personam);uważne stosowanie żartów (mogą być źle zrozumiane).tablica, kredapraca w grupach, prezentacja, rozmowa25EwaluacjaCzy po przeprowadzeniu zajęć uczestnicy i uczestniczki:potrafią dobrać odpowiednią formę wypowiedzi w zależności od jej odbiorcy?potrafią wybrać odpowiedni kanał komunikacyjny w zależności od celu komunikacji?wiedzą, jak się zachować, jeśli wejdą z kimś w konflikt w internecie?znają zasady zrozumiałej pisowni w komunikacji internetowej?rozumieją, że komunikaty w internecie mogą być inaczej postrzegane niż w komunikacji bezpośredniej?Opcje dodatkoweĆwiczenie 2 możesz rozszerzyć o pisanie przez grupy poprawionego komunikatu.W ćwiczeniu 3 możecie na koniec wspólnie wypisać listę dobrych praktyk w sytuacji konfliktu.Materiały
instrukcja dla grup ,,Komunikaty"
Zadania sprawdzająceDopasuj komunikaty do kanału i odbiorcy.Kanał i odbiorca:mail do nauczycielawiadomość na czaciewiadomość w serwisie społecznościowymkomentarz na forum dyskusyjnymkomentarz na bloguWitam,/
w załączniku przesyłam swoją pracę./
pozdrawiam/
Tomek Sikorasuper, to widzimy się za pół godziny. ale będzie ;PPodeślij mi link do strony o której rozmawialiśmy./
g.Wspomniany przez Arta555 artykuł wg mnie jedynie powierzchownie traktuje zagadnienie. Informacje w nim zawarte odbiegają od rzeczywistości i opierają się na wątpliwym źródle informacji. Nie polecam.Zdjęcia piękne! Aż mam ochotę tam jechać już dziś. Dzięki za inspirację :)Słowniczekkanał informacjikomunikacja niewerbalnaznaki diakrytyczneemotikonyCzytelniaNetykieta: internetowe savoir-vivre [online], [dostęp: 31.12.2012], Dostępny w Internecie: http://taat.pl/article/netykieta/index.php.Jarczyński Adam, Zasady netykiety. Korespondencja elektroniczna [online], [dostep: 23.04.2013], Dostępny w Internecie: http://www.proto.pl/artykuly/zasady-netykiety-korespondencja-elektroniczna.